Como o chat do WhatsApp reduz o abandono de carrinho no PrestaShop

Taxas de abandono de carrinho de 60% ou mais são uma preocupação séria para lojas PrestaShop. Isso geralmente acontece quando o processo de finalização da compra parece muito complicado, os clientes não possuem informações importantes ou custos inesperados aparecem na etapa final.

Muitos clientes desistem simplesmente porque suas perguntas ficam sem resposta. Com o WhatsApp Chat & Orders, os lojistas podem responder instantaneamente, esclarecer dúvidas e orientar os clientes para que concluam a compra em vez de abandonarem o carrinho.

Motivos comuns pelos quais os clientes abandonam os carrinhos em lojas PrestaShop

As lojas Pretashop têm vários pontos de atrito, ou razões que interrompem a jornada de compra, fazendo com que os clientes abandonem o negócio sem concluir a compra.

O maior ponto de atrito é a falta de informações claras. Os clientes não querem ser surpreendidos por custos de envio ocultos no momento do pagamento. Quando os clientes se deparam com taxas adicionais no momento do pagamento, podem se sentir enganados e abandonar o carrinho.

Outro problema típico é a dificuldade no momento do pagamento. Formulários longos e várias etapas exigem tempo do usuário. Os requisitos para criação de conta podem ser especialmente desgastantes em dispositivos móveis, onde a simplicidade e a fluidez da experiência do usuário são ainda mais importantes.

Além disso, a ausência de suporte instantâneo é prejudicial. Os clientes têm menos probabilidade de esperar e maior probabilidade de abandonar o carrinho se tiverem uma pergunta rápida e simples sobre o prazo de entrega ou a compatibilidade do produto e não virem uma resposta imediata. Além disso, o abandono de carrinho pode ocorrer devido à falta de confiança no sistema de pagamento. Se os gateways de pagamento não forem confiáveis ​​e os usuários não tiverem confiança nas políticas de reembolso, eles hesitarão mais em concluir a transação.

Os usuários podem abandonar a compra devido a dúvidas sobre o produto ou a personalização se os detalhes do produto forem vagos em relação às opções disponíveis.

O que é o chat do WhatsApp no ​​PrestaShop e como funciona

No PrestaShop, o WhatsApp Chat é uma função que permite aos usuários conversar diretamente com o proprietário da loja usando a função "clique para conversar" para acessar o WhatsApp.

Quando os clientes clicam na função, são direcionados para o WhatsApp e uma mensagem pré-preenchida é criada, incluindo todos os itens em seu carrinho. Isso elimina a necessidade de os clientes explicarem sua mensagem, aumentando assim a velocidade de interação e a eficiência geral.

Os comerciantes podem optar por contato humano nas conversas ou usar automação. Por exemplo, os administradores da loja podem usar contato em tempo real ou respostas salvas para responder a perguntas sobre envio ou pagamento.

Os administradores também recebem mensagens enviadas via WhatsApp ou WhatsApp Business para que possam responder rapidamente, confirmar pedidos e auxiliar os clientes a concluir o processo de compra sem precisar passar pelo checkout. Lojistas da PrestaShop podem incorporar facilmente esse recurso em suas lojas com o Módulo WhatsApp para PrestaShop.

Chat do WhatsApp e seus efeitos no abandono do carrinho

O chat do WhatsApp para lojas PrestaShop oferece aos lojistas a oportunidade de responder às perguntas dos clientes em tempo real, o que pode levar ao abandono do carrinho.

Por exemplo, um cliente pode perguntar

"Este produto está disponível no tamanho médio?"

Uma resposta rápida permite que o cliente continue com a compra em vez de abandonar o carrinho e navegar pela loja em busca de outra coisa.

Uma página de finalização de compra real, sem interação com o cliente, pode levar ao abandono do processo. No entanto, contar com um atendente de suporte ao cliente do outro lado da tela oferece opções para que o cliente conclua a compra sem passar por um processo tradicional.

Isso é realmente útil para novas lojas online que vendem itens de alto valor.

Manter o processo de compra flexível permite que o cliente remova a finalização da compra do processo.

Em alguns marketplaces, como o Pagamento na Entrega, os clientes podem não querer concluir todo o processo de finalização da compra. Com o WhatsApp, os clientes podem confirmar um pedido via chat, simplificando o processo de compra.

Oferecer esse tipo de flexibilidade pode ajudar a reduzir o número de clientes que abandonam o processo de compra.

Os comerciantes podem lidar com mensagens de objeção via chat em tempo real pelo WhatsApp. Eles podem tratar de questões como taxas de envio elevadas, oferecer alternativas aos clientes ou conceder descontos por meio de mensagens de texto.

Por exemplo:

Um cliente pode dizer: "O frete parece caro, existe alguma opção mais barata?" Responder a uma pergunta rapidamente via chat pode fornecer uma solução instantânea.

Chat do WhatsApp e e-mails de carrinho abandonado

E-mails de carrinho abandonado são coisa do passado. Eles foram substituídos pelo chat do WhatsApp, que é muito superior.

Quando e-mails são enviados para o WhatsApp, eles vão para a pasta de carrinhos abandonados, mas o WhatsApp tem uma taxa de abertura muito maior. Há uma chance muito maior de ler e, mais importante ainda, responder rapidamente a uma mensagem do WhatsApp em comparação com um e-mail.

Com o WhatsApp, a comunicação é em tempo real. Os e-mails são enviados e depois ignorados, atrasando a decisão. Portanto, o chat e os pedidos via WhatsApp são a solução para carrinhos abandonados do PrestaShop que os lojistas precisam em 2026.

Quando os e-mails são automatizados, eles podem enviar a mesma mensagem repetidamente. As mensagens do WhatsApp não são automatizadas e são mais pessoais.

No que diz respeito à recuperação de carrinhos abandonados pelo WhatsApp, o e-mail tem suas utilidades, mas o WhatsApp pode ajudar de uma forma mais pessoal.

Quando o WhatsApp ajuda a evitar o abandono de carrinho

Carrinhos de compras tradicionais podem ser eficazes em diversas situações, mas o WhatsApp funciona muito melhor em algumas.

Um pouco de segurança costuma ser útil para clientes de alto valor, e o WhatsApp oferece aos comerciantes um meio de se comunicarem com confiança e diretamente.

Para produtos personalizados e potencialmente complexos ou configuráveis, o chat pode ajudar a esclarecer requisitos ou solucionar problemas, evitando que os clientes desistam no meio do pedido.

Em pedidos B2B e em grande volume, o WhatsApp agiliza a comunicação sobre preços, quantidades e frete, facilitando o fechamento de negócios.

Para lojas novas ou sem histórico comprovado, o chat pode ajudar a estabelecer credibilidade e, mesmo para usuários de dispositivos móveis, o WhatsApp é uma opção melhor, já que eles não precisam lidar com o sistema de pagamento da loja em suas pequenas telas.

Aproveitando ao máximo o chat do WhatsApp

Para realmente aproveitar o chat do WhatsApp, uma implementação cuidadosa é fundamental.

Eles devem começar com o posicionamento dos botões. Os botões de finalização da compra devem ser bem visíveis e acessíveis nas telas de produto, carrinho e finalização da compra para ajudar a orientar os usuários quando eles 'abandonarem' o processo.

Inclua chamadas à ação claras e objetivas, por exemplo:

• “Precisa de ajuda? Converse conosco pelo WhatsApp.”
• “Pedidos instantâneos via WhatsApp”

Ofereça um bom suporte aos clientes. Responder às perguntas via chat deve ser rápido, pois os clientes esperam respostas quase instantâneas.

Utilize respostas e modelos salvos para responder a perguntas frequentes e dar-lhes um toque pessoal.

Por fim, os questionários enviados devem conter referências contextuais à conversa/carrinho, de forma a proporcionar ao usuário uma experiência otimizada e, assim, melhorar a taxa de conversão.

Modelos de carrinho abandonados no WhatsApp: as métricas que importam

Para avaliar o sucesso do chat do WhatsApp, os comerciantes devem levar em consideração certos KPIs.

• Os principais pontos a serem considerados são a taxa/percentual de abandono de carrinho, a taxa de conversão do chat em pedido, o número total de conversas no WhatsApp e as vendas.
• Realize também testes A/B ao longo de um período de tempo, para comparações lógicas.
• Calcular esses números ajudará os comerciantes a se concentrarem nos que apresentam melhor desempenho e a refinarem os que apresentam pior desempenho para otimizar o resultado geral.

Para viagem

Portanto, você já deve ter uma boa ideia de como o chat do WhatsApp reduz o abandono de carrinho no PrestaShop. Ele evoluiu para uma ferramenta capaz de impulsionar conversões e reduzir as taxas de abandono de carrinho, respondendo às perguntas dos clientes e oferecendo opções de compra flexíveis, atendendo, em última análise, às suas preocupações com a compra.

Também pode ser útil para lojas de comércio eletrônico com vendas que envolvem contato direto, pagamento na entrega e clientes que priorizam o uso de dispositivos móveis. Embora o chat do WhatsApp possa não mudar completamente o processo de compra, certamente o aprimorará.

Para os lojistas do PrestaShop, as mudanças que o chat do WhatsApp trará podem melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes, além de aumentar os lucros dos lojistas.